1. Ámbito y responsable del tratamiento

La presente política regula el tratamiento de los datos personales efectuado a través de ardelvoria.com, y comprende, entre otros, los datos relacionados con cuentas de usuario, pedidos, pagos, consultas, seguimiento, devoluciones, cambios, garantía, reclamaciones, comunicaciones comerciales y preferencias de cookies.

El responsable del tratamiento identificado en este sitio es: ardelvoria. Dirección de contacto: 469 Poe St, Westwego, LA 70094, USA. Correo electrónico: home@ardelvoria.com . Teléfono: +1 (504) 286-9347 .

2. Categorías de datos que pueden ser objeto de tratamiento

• Identificación y contacto: nombre, dirección de entrega y facturación, correo electrónico y teléfono.
• Datos de pedido: productos, cantidades, importes, descuentos, estado del pedido, incidencias, devoluciones, cambios y comunicaciones relacionadas.
• Datos de pago: información necesaria para autorizar, verificar y conciliar una operación. Los datos sensibles de la tarjeta podrán ser tratados directamente por el proveedor de pago que intervenga.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de seguridad y datos de interacción con el sitio.
• Preferencias: idioma, cesta, configuración de cookies, suscripción a comunicaciones y preferencias de cuenta.
• Atención y reclamaciones: contenido de mensajes, fotografías o documentos que el usuario facilite voluntariamente para la gestión y resolución de una incidencia.

3. Obtención de la información y utilización de cookies

Los datos pueden recabarse cuando el usuario los proporciona mediante formularios, crea una cuenta, formaliza una compra, solicita asistencia, ejerce un derecho o utiliza las funciones del sitio. Asimismo, pueden generarse datos técnicos mediante cookies y tecnologías similares. Las cookies que no sean necesarias quedarán sujetas al consentimiento cuando así lo exija la normativa aplicable. Más información en la Política de cookies.

4. Finalidades y bases jurídicas

5. Uso y comunicación de datos

Los datos personales se tratarán exclusivamente para finalidades compatibles con la relación mantenida con el usuario. Podrán comunicarse a proveedores que intervengan en pagos, alojamiento, seguridad, soporte técnico, logística, comunicación o analítica cuando su participación resulte necesaria y exista una base jurídica válida.

No se comunicarán datos a terceros para finalidades propias incompatibles con la presente política salvo que exista una base jurídica que legitime dicho tratamiento.

Cuando el tratamiento comporte transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicará, cuando resulte exigible, un mecanismo de transferencia válido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra salvaguarda reconocida por el RGPD.

6. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fueron tratados y, posteriormente, durante los plazos que resulten exigibles para el cumplimiento de obligaciones legales o la atención de posibles responsabilidades.

Los datos destinados a marketing se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición cuando proceda. Los registros técnicos se mantendrán durante un periodo proporcionado a las finalidades de seguridad, diagnóstico y prevención del fraude.

7. Derechos del usuario

Cuando resulten aplicables el RGPD o la normativa española, el usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

Asimismo, podrá solicitar información sobre decisiones automatizadas cuando existan y presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Las solicitudes pueden dirigirse a home@ardelvoria.com . Con el fin de proteger los datos personales, podrá solicitarse información razonable destinada a verificar la identidad del solicitante antes de atender la petición.

8. Exactitud, seguridad y datos de terceros

El usuario deberá facilitar datos exactos y mantener actualizada la información relevante para la entrega o el contacto. Si proporciona datos de otra persona, deberá disponer de una base legítima para ello.

Se aplicarán medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo con el fin de reducir el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida de datos.

9. Menores y capacidad para contratar

La adquisición de productos exige disponer de capacidad legal para contratar conforme a la normativa aplicable. Cuando un menor utilice funciones que requieran autorización de su representante legal, dicha autorización deberá obtenerse antes de facilitar datos o formalizar una compra.

10. Normativa aplicable

Cuando la actividad se dirija a consumidores en España y el tratamiento quede comprendido en su ámbito territorial, resultarán aplicables el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos que corresponda.

En todo caso, se respetarán las disposiciones imperativas del país del consumidor cuando resulten aplicables.

1. Qué son las cookies

Las cookies y tecnologías similares son pequeños identificadores que pueden almacenarse o leerse en el dispositivo del usuario para permitir funciones esenciales, recordar preferencias, medir el uso del sitio o, cuando exista consentimiento, apoyar funciones analíticas y publicitarias.

2. Categorías de cookies

3. Cookies propias y de terceros

Las cookies pueden ser gestionadas por ardelvoria o por terceros que presten funciones técnicas, analíticas, de pago, seguridad o publicidad.

Cuando un tercero actúe como responsable independiente, su tratamiento se rige también por su propia información de privacidad.

La información concreta sobre proveedor, finalidad y duración debe mostrarse en el panel de configuración disponible en el sitio cuando se utilicen cookies no necesarias.

4. Consentimiento y control del usuario

Las cookies no necesarias no deben activarse antes de obtener un consentimiento válido cuando sea exigible.

Cuando se solicite consentimiento, el usuario debe poder aceptar, rechazar o configurar las cookies sin que el rechazo requiera más dificultad que la aceptación.

La retirada del consentimiento debe ser posible en cualquier momento mediante el panel o mecanismo de preferencias habilitado en el sitio.

Rechazar cookies no necesarias no impide el acceso a las funciones esenciales de compra, aunque algunas funciones de personalización, medición o contenido de terceros pueden dejar de estar disponibles.

5. Duración y almacenamiento

Las cookies pueden ser de sesión, si se eliminan al cerrar el navegador, o persistentes, si permanecen durante un periodo definido.

La duración concreta depende de la finalidad y del proveedor. El panel de configuración debe reflejar la información actualizada de las cookies efectivamente utilizadas.

6. Configuración del navegador

El usuario puede, además, bloquear o eliminar cookies desde las opciones de su navegador.

La eliminación de cookies puede borrar preferencias guardadas o cerrar sesiones. La configuración del navegador no sustituye al mecanismo de consentimiento del sitio cuando este sea legalmente necesario.

7. Datos personales asociados

Cuando una cookie o identificador permita relacionar información con una persona identificada o identificable, el tratamiento se somete a la Política de privacidad y a las bases jurídicas que correspondan.

1. Ámbito de envío

La presente política resulta aplicable a los pedidos aceptados cuyo destino se encuentre dentro del territorio de España habilitado durante el proceso de compra.

Esta política no constituye una oferta de entrega para países que no figuren como destinos habilitados durante la compra. Cuando una dirección no pueda seleccionarse o validarse al realizar el pedido, dicho destino no se considerará disponible.

El transportista concreto podrá variar en función del tipo de producto, la disponibilidad operativa o la ruta, por lo que no se identifica un único operador logístico con carácter general.

La información de seguimiento disponible se facilitará al usuario cuando el pedido haya entrado en fase de transporte.

2. Gastos de envío

El umbral se determinará sobre el valor de los productos del pedido, una vez aplicados los descuentos que reduzcan dicho importe y antes de añadir los gastos de envío.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de la confirmación del pago.

3. Tiempo de preparación

El plazo habitual de preparación del pedido es de 1–3 días hábiles.

Este plazo comprende la revisión y preparación del pedido hasta su entrega al operador logístico.

El plazo de preparación se informa de forma independiente del tiempo de transporte.

4. Método y tiempo de transporte

Los pedidos se expedirán mediante un servicio de paquetería con seguimiento cuando este se encuentre disponible.

El tiempo de transporte es de 8–15 días hábiles, contado desde la entrega del paquete al operador logístico.

El plazo de transporte indicado se refiere exclusivamente al periodo en que el envío se encuentra a cargo del operador logístico.

5. Aduanas e importación

En los pedidos destinados a España, los costes aduaneros que correspondan al proceso de importación se integran en la estructura de precio y logística mostrada al consumidor.

El despacho aduanero se gestiona dentro del proceso logístico y ardelvoria no prevé exigir al destinatario un pago aduanero adicional en el momento de la entrega.

Si una obligación legal excepcional exigiera un tratamiento distinto, no se impondrá un cargo que no haya sido informado previamente.

6. Seguimiento

Cuando exista un código de seguimiento, este se facilitará por correo electrónico o mediante la opción disponible en la cuenta del usuario.

La información de seguimiento puede requerir un tiempo razonable para reflejar el primer evento posterior a la expedición del paquete.

7. Dirección, cambios y responsabilidad durante el transporte

El comprador deberá comprobar la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error, deberá contactar lo antes posible. Las modificaciones únicamente podrán efectuarse mientras el pedido no haya alcanzado una fase logística en la que la ruta ya no pueda alterarse.

Si el paquete ya ha sido enviado, se aplican las reglas de entrega, cancelación y, tras la recepción, desistimiento o devolución.

Si un producto se pierde o resulta dañado durante el transporte organizado para el pedido, la incidencia será examinada conforme a la normativa de consumo aplicable y a la Política de productos dañados o defectuosos .

8. Contacto

1. Supuestos de devolución

Podrá solicitarse una devolución, entre otros supuestos, como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, por la recepción de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, o por cualquier otra falta de conformidad reconocida por la normativa aplicable.

El ejercicio del desistimiento permite al consumidor examinar el producto de forma razonable.

Cuando la manipulación exceda de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo, podrá valorarse una disminución de valor en los términos permitidos por la ley.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan por defecto, daños durante el transporte o falta de conformidad.

2. Cómo iniciar una solicitud

1. Enviar la solicitud a home@ardelvoria.com indicando el número de pedido, el artículo afectado y el motivo de la solicitud.
2. En caso de daño, defecto o error, adjuntar fotografías claras cuando estén disponibles y resulten útiles para verificar la incidencia.
3. El equipo de atención revisará la información aportada y el estado del pedido. La revisión inicial suele realizarse en 1–3 días hábiles.
4. Cuando sea necesario efectuar una devolución física, se facilitarán las instrucciones aplicables para realizarla.

3. Dirección y coste de devolución

La dirección de referencia para las devoluciones autorizadas es: 469 Poe St, Westwego, LA 70094, USA .

El producto no deberá enviarse antes de iniciar la solicitud, ya que determinadas incidencias pueden requerir una solución distinta o instrucciones logísticas específicas.

En las devoluciones aprobadas conforme a esta política, ardelvoria aplica devolución sin coste de envío para el consumidor mediante la instrucción o solución logística que se comunique para cada caso concreto.

No se aplicará tasa de reposición a las devoluciones válidas.

Cuando el producto esté dañado, sea defectuoso, incorrecto o haya resultado afectado durante el transporte, la devolución vinculada a la solución correspondiente se tramitará igualmente sin coste para el consumidor.

4. Reembolso: plazo legal y tiempos operativos

Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho de desistimiento, deberá efectuarse como máximo dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la declaración de desistimiento .

En los contratos de venta de bienes, el reembolso podrá aplazarse legalmente hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, lo que suceda primero.

La revisión administrativa de la solicitud suele efectuarse en 1–3 días hábiles.

Una vez procedente el reembolso e iniciado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, el tiempo necesario para que el abono se refleje en la cuenta dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago y suele situarse en 5–10 días hábiles.

Este plazo bancario es independiente del plazo legal máximo aplicable al vendedor en caso de desistimiento.

En caso de desistimiento válido, el reembolso comprenderá los pagos recibidos que deban restituirse legalmente, incluidos los gastos de entrega estándar abonados al formalizar la compra.

Si el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega adicional más costosa que la entrega estándar ofrecida, la diferencia podrá quedar excluida del reembolso cuando la ley lo permita.

5. Condiciones frecuentes de reembolso

6. Método de reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le ocasione costes.

En los pagos con tarjeta, el abono se realizará al instrumento de pago asociado a la operación original.

7. Relación con cambios, garantía y productos dañados

Las devoluciones vinculadas a un cambio se regirán asimismo por la Política de cambios . Los defectos o faltas de conformidad podrán quedar cubiertos por la Política de garantía . Los daños producidos durante el transporte y los artículos incorrectos se regulan con mayor detalle en la Política de productos dañados o defectuosos .

8. Contacto

1. Condiciones de cancelación

Los artículos de un pedido que aún no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido .

Si la cancelación se confirma antes del envío, corresponde el reembolso íntegro del importe cobrado por los artículos cancelados y de los importes asociados que deban devolverse.

Una solicitud enviada dentro de las 24 horas no modifica un envío que ya haya sido entregado al operador logístico antes de que la solicitud pueda aplicarse.

Si el artículo ya ha sido enviado, normalmente la ruta logística no puede anularse y el comprador puede esperar la recepción y utilizar el derecho de desistimiento o la política de devoluciones .

2. Procedimiento

1. Contactar de forma preferente por correo en home@ardelvoria.com o, de forma alternativa, por teléfono en +1 (504) 286-9347 .
2. Indicar número de pedido, nombre utilizado en la compra y los artículos que se desean cancelar.
3. Se revisa el estado del pedido para confirmar si el artículo continúa sin enviar.
4. Cuando la cancelación procede, la tramitación administrativa del reembolso suele realizarse en 1–3 días hábiles.

3. Reembolso de una cancelación

El reembolso se dirige al mismo medio de pago utilizado en la compra.

El momento en que el abono aparece en la cuenta puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.

Una cancelación confirmada no genera una tasa de cancelación.

4. Cambios de dirección o contenido del pedido

Si el objetivo no es cancelar sino corregir una dirección o modificar un artículo, conviene contactar lo antes posible.

La modificación solo puede aplicarse si el estado del pedido permite hacerlo sin afectar al envío.

Cuando no sea posible, se utilizarán las opciones disponibles después de la entrega.

5. Contacto

1. Plazo para solicitar un cambio

El comprador puede solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción cuando la solicitud se relacione con una devolución voluntaria dentro del periodo indicado.

Los cambios por producto defectuoso, incorrecto o con falta de conformidad se analizan conforme a los derechos legales de garantía y no quedan limitados por ese plazo de 14 días.

2. Cómo solicitarlo

La solicitud se inicia escribiendo a home@ardelvoria.com con número de pedido, producto que se desea devolver y producto solicitado como sustitución.

Si existe daño o error, pueden añadirse fotografías para facilitar la revisión.

3. Disponibilidad del producto de sustitución

El cambio depende del inventario disponible en el momento de procesarlo.

Si el producto solicitado no está disponible, se informan las opciones existentes, que pueden incluir otra referencia, una devolución o el reembolso que corresponda.

No se sustituye unilateralmente un artículo por otro distinto sin conocimiento del comprador.

4. Diferencias de precio

Si el comprador solicita voluntariamente un artículo de mayor precio, debe abonar la diferencia antes de que se tramite la nueva salida.

Si el artículo elegido tiene menor precio, la diferencia se devuelve mediante el método de pago original cuando resulte procedente.

5. Costes

Los cambios aprobados dentro de esta política no incluyen una tasa de reposición.

Cuando el cambio derive de un producto incorrecto, dañado o defectuoso, los costes necesarios de devolución y sustitución no se trasladan al consumidor.

Para cambios voluntarios dentro del plazo de 14 días, la devolución se gestiona sin coste de envío para el consumidor conforme a la Política de devoluciones y reembolsos .

6. Estado del artículo

Para un cambio voluntario, el artículo puede ser examinado de manera razonable.

Si existe una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, puede aplicarse el tratamiento legal correspondiente a una posible disminución de valor.

Esta regla no se utiliza para reducir derechos por defecto o falta de conformidad.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes términos resultan aplicables al acceso, navegación y adquisición de productos en ardelvoria.com por consumidores para los que el sitio ofrece entrega en España.

La información incluida en cada ficha de producto y las políticas enlazadas complementan las condiciones de contratación y deberán poder consultarse antes de confirmar la compra.

2. Cuenta de usuario y alcance del sitio

El usuario podrá utilizar las funciones disponibles con o sin cuenta, cuando así lo permita el sitio.

Cuando cree una cuenta, deberá custodiar sus credenciales y facilitar datos correctos y actualizados.

ardelvoria podrá adoptar medidas de seguridad razonables cuando detecte accesos anómalos o indicios de uso fraudulento.

La disponibilidad técnica del sitio puede verse temporalmente afectada por tareas de mantenimiento, fallos externos o incidencias de red. Tales circunstancias no afectan a los derechos derivados de una compra ya formalizada.

3. Productos, inventario, imágenes y precio

Las fichas de producto muestran las características esenciales disponibles de cada artículo.

Las imágenes tienen una finalidad representativa. Las variaciones razonables de iluminación, pantalla, textura o acabado pueden influir en la percepción visual, sin perjuicio de la obligación de entregar un producto conforme a su descripción.

La disponibilidad de los productos podrá variar antes de la finalización de la compra.

Los precios dirigidos al mercado español se muestran en euros e incorporarán los impuestos que correspondan al precio ofrecido.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán por separado antes del pago: €8,12 para pedidos inferiores a €185,42 y envío gratuito desde €185,42.

4. Pedido y pago

Antes de confirmar el pedido, el comprador podrá revisar los productos, cantidades, dirección, precio y gastos aplicables.

La formalización de la compra quedará sujeta a la autorización del pago y a la aceptación del pedido.

Si, después del pago, se constatara una imposibilidad objetiva de suministrar un producto, se informará al comprador y se tramitará la devolución del importe correspondiente.

Los métodos admitidos son Visa, Mastercard y American Express .

El emisor o proveedor de pago podrá requerir mecanismos adicionales de autenticación. Más información en la Política de pagos .

5. Envío

El plazo habitual de preparación es de 1–3 días hábiles. El tiempo de transporte publicado es de 8–15 días hábiles.

Los gastos y restantes condiciones aplicables se detallan en la Política de envíos .

6. Cancelación

La cancelación de artículos que todavía no hayan sido enviados podrá solicitarse dentro de las 24 horas siguientes al pedido.

Las condiciones completas se encuentran en la Política de cancelación de pedidos .

7. Devoluciones, reembolsos y desistimiento

Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción.

Las condiciones de devolución, sus costes y el tratamiento del reembolso se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos y en el Derecho de desistimiento .

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de privacidad y, para tecnologías de almacenamiento o acceso en el dispositivo, por la Política de cookies .

9. Legislación aplicable y resolución de controversias

Para los consumidores a quienes se dirija la oferta en España, los presentes términos se interpretarán de conformidad con la normativa imperativa española y de la Unión Europea que resulte aplicable.

La elección contractual de una ley aplicable no podrá privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda por razón de su residencia habitual cuando la actividad se dirija a dicho mercado.

Antes de iniciar una vía formal, el comprador podrá utilizar el procedimiento de resolución de reclamaciones .

Ninguna disposición de estos términos limita el derecho a acudir a los organismos públicos de consumo o a los tribunales competentes conforme a las normas de jurisdicción aplicables.

10. Modificación de los términos

Los presentes términos podrán actualizarse para reflejar cambios normativos, técnicos o relacionados con el funcionamiento del sitio.

Las actualizaciones no modificarán retroactivamente las condiciones aplicables a una compra ya formalizada, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario o el cambio resulte más favorable para el consumidor.

11. Limitación de responsabilidad

No se excluirá ni limitará ninguna responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida legalmente.

Las limitaciones relativas a contenidos informativos, enlaces de terceros o disponibilidad técnica no afectarán a los derechos legales relacionados con productos defectuosos, falta de conformidad, daños imputables, protección de datos o derechos de los consumidores.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías propias, diseños, signos distintivos, logotipos, código y demás contenidos susceptibles de protección pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con la autorización correspondiente.

El acceso al sitio no otorga licencia alguna para la explotación comercial de dichos contenidos.

Se permite el uso personal necesario para la navegación y la realización de compras.

13. Contacto

1. Identificación del operador

2. Objeto y finalidad del sitio

El sitio tiene por objeto presentar y comercializar productos de jardín y decoración del hogar, facilitar la información precontractual, permitir la formalización de pedidos y ofrecer canales de asistencia relacionados con pagos, envíos, entregas, devoluciones, cambios, garantía, reclamaciones y seguimiento.

3. Condiciones de acceso y uso

El usuario deberá utilizar el sitio de forma lícita, diligente y conforme a su finalidad.

Queda prohibido intentar comprometer la seguridad del sitio, interferir en su funcionamiento, acceder sin autorización a cuentas o sistemas, introducir código malicioso o utilizar sus contenidos de forma que vulnere derechos de terceros.

4. Contenidos y enlaces externos

La información comercial deberá interpretarse conjuntamente con la ficha del producto y las políticas vigentes en el sitio.

Los enlaces externos pueden remitir a sitios o servicios gestionados por terceros.

La inclusión de un enlace no implica el control de las prácticas, contenidos o condiciones del tercero, salvo que se indique expresamente una relación de naturaleza distinta.

5. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio susceptibles de protección, incluidos los elementos de diseño, textos, imágenes, logotipos y signos distintivos, se encuentran sujetos a los derechos de sus respectivos titulares.

No se autoriza su reproducción, distribución, transformación o explotación comercial, salvo en los supuestos permitidos por la ley o mediante autorización específica.

6. Marco aplicable al consumidor español

Cuando la oferta se dirija a consumidores en España, se respetarán las normas imperativas españolas y de la Unión Europea aplicables, entre otras materias, a la contratación a distancia, información al consumidor, desistimiento, garantía, protección de datos y prácticas comerciales.

El presente aviso legal deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y condiciones .

7. Contacto

Las consultas de carácter legal o relacionadas con el funcionamiento del sitio podrán dirigirse a home@ardelvoria.com .

1. Plazo

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión sin necesidad de indicar un motivo.

En una venta de bienes, el plazo se cuenta desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Si un mismo pedido se entrega por separado en distintos días, el cómputo se determina conforme a las reglas legales aplicables al último bien o pieza correspondiente cuando proceda.

2. Cómo ejercerlo

La decisión puede comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a home@ardelvoria.com .

Es suficiente con identificar al comprador, el número de pedido y la decisión de desistir.

No es obligatorio justificar el motivo.

3. Devolución de los bienes

Tras comunicar el desistimiento, los bienes deben devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas para la solicitud.

La dirección de referencia es 469 Poe St, Westwego, LA 70094, USA.

Para devoluciones aprobadas bajo esta política, el envío de devolución se gestiona sin coste para el consumidor.

4. Reembolso y plazo máximo de 14 días

El reembolso derivado del desistimiento se efectúa como máximo dentro de los 14 días naturales desde que se recibe la declaración de desistimiento .

En un contrato de venta de bienes, puede aplazarse hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo aceptación expresa de otro medio que no genere costes.

Incluye los importes que legalmente deban devolverse, incluidos los gastos de entrega estándar abonados, con las limitaciones que la normativa permita si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega adicional más costosa.

5. Manipulación y disminución de valor

El consumidor puede examinar el producto de forma similar a como podría hacerlo razonablemente para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

Si realiza una manipulación adicional que cause una disminución de valor, dicha disminución puede valorarse conforme a la normativa aplicable.

Esto no convierte un examen razonable en un uso prohibido.

6. Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no existir en supuestos expresamente previstos por la ley, por ejemplo bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando esa excepción sea realmente aplicable.

Cualquier excepción utilizada debe informarse de forma clara antes de la compra y no puede ampliarse por analogía a productos que legalmente sí admitan desistimiento.

7. Diferencia entre desistimiento y garantía

El desistimiento no sustituye a la garantía legal.

Si el artículo presenta una falta de conformidad, defecto, daño de transporte o error en el pedido, el consumidor puede utilizar las soluciones de la Política de garantía o de la Política de productos dañados o defectuosos , aunque haya terminado el plazo de 14 días cuando los derechos legales sigan vigentes.

1. Garantía legal de conformidad

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la garantía legal de conformidad aplicable es de tres años desde la entrega , en los términos previstos por la normativa española vigente.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y no exige que el defecto se comunique dentro de ese periodo de desistimiento.

2. Qué se considera falta de conformidad

Puede existir falta de conformidad cuando el producto no se ajusta a la descripción, no posee las cualidades presentadas, no es apto para el uso ordinario razonablemente esperado, no incluye elementos o instrucciones que debían formar parte de la entrega, o presenta un defecto no causado por un uso incompatible con su naturaleza.

3. Presunción durante los primeros dos años

Conforme a la normativa española, salvo prueba en contrario y con las excepciones legales correspondientes, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega cuando esa presunción sea compatible con la naturaleza del bien y del defecto.

4. Soluciones disponibles

Ante una falta de conformidad, el consumidor puede tener derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, de forma gratuita y en un plazo razonable, salvo que la solución elegida sea imposible o desproporcionada conforme a la ley.

Cuando la puesta en conformidad no proceda o no se realice en los términos legalmente exigibles, pueden corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.

5. Costes

Las medidas necesarias para solucionar una falta de conformidad cubierta legalmente no deben generar al consumidor costes de envío, materiales o mano de obra que la normativa atribuya al vendedor.

6. Exclusiones

La garantía legal no cubre un deterioro causado exclusivamente por uso inadecuado, accidente posterior a la entrega, modificación no autorizada, mantenimiento contrario a instrucciones esenciales o desgaste normal que no constituya una falta de conformidad.

Una exclusión no se aplica si el problema deriva realmente de un defecto preexistente o de información o instrucciones insuficientes atribuibles al producto.

7. Cómo solicitar asistencia

Escriba a home@ardelvoria.com con número de pedido, identificación del producto y una descripción del problema.

Las fotografías son útiles cuando permiten apreciar el defecto, pero no sustituyen otros medios de prueba admitidos por la normativa.

8. Relación con otras políticas

Los daños detectados al recibir el paquete también pueden consultarse en la Política de productos dañados o defectuosos .

Si se solicita devolución del importe, se aplican además los procedimientos compatibles de la Política de devoluciones y reembolsos .

1. Métodos admitidos

ardelvoria admite pagos con Visa, Mastercard y American Express , siempre que el método esté disponible para el comprador en la pantalla de pago.

2. Moneda y precio

Para el mercado español, los importes se muestran en EUR (€).

Antes de confirmar la compra, el comprador puede revisar el precio de los productos, descuentos aplicables, gastos de envío y total de la operación.

No se deben añadir cargos obligatorios no informados en la fase final de pago.

3. Proceso de compra y pago

1. Seleccionar los productos y revisar cantidades y variantes.
2. Facilitar los datos de contacto y entrega requeridos.
3. Revisar los gastos de envío: €8,12 por debajo de €185,42 y envío gratuito desde €185,42.
4. Elegir uno de los métodos de pago disponibles.
5. Completar, si procede, la autenticación solicitada por el emisor o proveedor de pago.
6. Revisar el resumen antes de confirmar el pedido.

4. Autorización y seguridad

Una operación puede ser autorizada, rechazada o sometida a verificación por el proveedor de pago o por la entidad emisora.

ardelvoria puede realizar controles razonables contra fraude antes de aceptar o continuar un pedido, sin utilizar esos controles para discriminar de forma ilícita al consumidor.

5. Pagos rechazados o duplicados

Si el pago es rechazado, el comprador puede comprobar los datos introducidos o consultar a su entidad financiera.

Si aparece un posible cargo duplicado, puede contactar con home@ardelvoria.com aportando número de pedido y datos suficientes para localizar la operación, sin enviar por correo el número completo de la tarjeta ni códigos de seguridad.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido distinto.

Los plazos y reglas aplicables se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos .

1. Dirección de entrega

El comprador debe facilitar una dirección completa y accesible dentro de los destinos habilitados.

Debe revisar nombre, calle, número, código postal, localidad y teléfono antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error después de comprar, debe contactar cuanto antes; una corrección puede no ser posible si el paquete ya está en tránsito.

2. Entrega al consumidor

La entrega se considera realizada cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto, sin perjuicio de las reglas legales específicas que puedan resultar aplicables.

3. Tiempo de transporte

El tiempo de transporte publicado es de 8–15 días hábiles .

El plazo indicado corresponde exclusivamente al tiempo de transporte.

Las condiciones de preparación se detallan por separado en la Política de envíos .

4. Entrega fallida o ausencia

Cuando el transportista no pueda completar una entrega, puede realizar otro intento, dejar instrucciones o aplicar el procedimiento logístico disponible.

El comprador debe revisar el seguimiento y responder a las instrucciones razonables que reciba.

Si el paquete retorna sin haber sido entregado, se analiza el motivo antes de decidir reenvío, devolución o reembolso.

5. Paquete marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica “entregado” y el comprador no localiza el paquete, conviene revisar el entorno inmediato, personas autorizadas a recibirlo y comunicaciones del transportista.

Si continúa sin aparecer, debe escribir a home@ardelvoria.com para abrir una revisión del caso.

6. Daños visibles al recibir

Si el embalaje presenta daños visibles o el producto llega afectado, el comprador puede documentar el estado con fotografías y contactar tan pronto como sea razonable.

La ausencia de una notificación inmediata no elimina por sí sola los derechos legales de garantía o falta de conformidad.

7. Riesgo durante el transporte

Cuando el transporte forma parte del pedido organizado por el vendedor, el riesgo se mantiene conforme a las reglas legales aplicables hasta que el consumidor o el tercero designado recibe materialmente los bienes.

Las incidencias de pérdida o daño se gestionan según la Política de productos dañados o defectuosos .

1. Situaciones cubiertas

• Daño causado durante el transporte organizado para el pedido.
• Producto recibido distinto del artículo comprado.
• Faltan piezas o componentes que debían estar incluidos.
• Defecto funcional o de fabricación.
• Falta de conformidad con la descripción o características esenciales anunciadas.

2. Cómo comunicar una incidencia

Escriba a home@ardelvoria.com e indique número de pedido, artículo afectado y descripción clara del problema.

Cuando sea útil, incluya fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.

La revisión inicial suele realizarse en 1–3 días hábiles.

3. Soluciones

Según la naturaleza del caso y los derechos legales aplicables, las opciones pueden incluir reparación, sustitución, cambio, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso total.

La solución no debe imponer costes al consumidor cuando se trate de una falta de conformidad legalmente cubierta.

4. Daño de transporte

Si el daño se relaciona con el transporte, ardelvoria coordina la revisión con el operador logístico y solicita únicamente la información razonablemente necesaria para identificar la incidencia.

No se exige al consumidor resolver directamente con el transportista una responsabilidad que corresponda al vendedor frente al comprador.

5. Producto incorrecto

Si se entrega un artículo diferente del pedido, el comprador puede solicitar la corrección de la entrega.

Cuando deba devolverse el artículo incorrecto, la devolución se gestiona sin coste para el consumidor.

6. Costes y devolución

No se aplica tasa de reposición a una devolución por daño, defecto o error del pedido.

Los costes necesarios de devolución o sustitución atribuibles a una falta de conformidad cubierta no se trasladan al comprador.

7. Relación con la garantía

Una incidencia detectada después de los primeros días desde la entrega puede continuar estando protegida por la garantía legal .

Esta política no reduce el periodo de tres años aplicable a bienes nuevos vendidos a consumidores en España.

1. Canales de contacto

El correo electrónico es el canal preferente para consultas relacionadas con pedidos porque permite conservar el número de pedido y los documentos asociados.

Correo: home@ardelvoria.com . Teléfono: +1 (504) 286-9347 .

2. Horario de atención

3. Tiempo habitual de respuesta

Las consultas por correo suelen recibir una respuesta inicial en 1–3 días hábiles.

La resolución completa puede requerir más tiempo cuando sea necesario revisar un pago, localizar un envío, verificar fotografías, coordinar una devolución o consultar información logística.

4. Consultas que pueden atenderse

• Información precompra sobre productos, dimensiones, materiales o disponibilidad mostrada.
• Estado de pedido y seguimiento.
• Corrección de datos antes del envío cuando sea posible.
• Cancelaciones dentro de las condiciones publicadas.
• Devoluciones, cambios, desistimiento y reembolsos.
• Daños, defectos, errores de pedido y garantía.
• Privacidad, cookies y ejercicio de derechos de datos.
• Reclamaciones relacionadas con el servicio o la compra.

5. Información útil al contactar

Para agilizar la localización del caso, conviene indicar el número de pedido, correo utilizado en la compra y una descripción breve de la consulta.

No envíe contraseñas, códigos de seguridad de tarjeta ni datos bancarios innecesarios.

1. Presentación de una reclamación

La reclamación puede enviarse a home@ardelvoria.com .

Debe incluir, cuando exista, número de pedido, producto afectado, descripción del problema y la solución solicitada.

Pueden adjuntarse fotografías, capturas o documentos relevantes.

2. Registro y revisión

La comunicación se revisa junto con el estado del pedido, pagos, información de envío y antecedentes de atención disponibles.

La respuesta inicial por correo suele emitirse en 1–3 días hábiles.

Una incidencia compleja puede requerir comprobaciones adicionales antes de una respuesta final.

3. Criterios de resolución

La solución se determina según los hechos, la política aplicable y los derechos legales del consumidor.

Según el caso, puede corresponder corrección del pedido, reenvío, cambio, reparación, reducción del precio, cancelación o reembolso.

4. Escalado

Si el consumidor no está conforme con la respuesta, puede solicitar una nueva revisión aportando información adicional.

También conserva el derecho a acudir a los organismos públicos de consumo, mecanismos de resolución alternativa disponibles o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

5. No renuncia de derechos

El uso de este procedimiento interno no obliga al consumidor a renunciar a derechos legales ni impide presentar una reclamación ante una autoridad competente.

Horario de atención

Lunes a viernes: 09:00–18:00
Sábado: 10:00–16:00
Domingo: cerrado.

Qué incluir en el mensaje

Cuando la consulta esté relacionada con una compra, deberá indicarse el número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizarla.

En caso de daños o defectos, podrán adjuntarse fotografías que permitan documentar la incidencia.

Para solicitudes relativas a privacidad, deberá indicarse el derecho que se desea ejercer y facilitar los datos necesarios para localizar la información correspondiente.

Canal preferente

Para las solicitudes que requieran documentación, seguimiento o constancia de fechas —incluidas cancelación, desistimiento, devolución, garantía o reclamación— el canal preferente es home@ardelvoria.com .

1. Estados habituales

• Pedido recibido: la solicitud de compra ha sido registrada.
• En preparación: el pedido se encuentra dentro del periodo de preparación habitual de 1–3 días hábiles.
• Enviado: el paquete ha sido entregado al operador logístico.
• En tránsito: el paquete se desplaza hacia la dirección de entrega; el tiempo de transporte publicado es de 8–15 días hábiles.
• Entregado: el sistema logístico registra la finalización de la entrega.

2. Obtención del seguimiento

Cuando exista un número o enlace de seguimiento, se facilita por correo electrónico o mediante la función disponible en la cuenta del usuario.

Puede existir un breve intervalo entre la confirmación de envío y la aparición del primer evento de seguimiento.

3. Seguimiento sin actualización

Una pausa temporal en los eventos no significa necesariamente que el paquete esté perdido.

Si el envío supera el intervalo de 8–15 días hábiles o aparece una incidencia que impide la entrega, contacte con home@ardelvoria.com o con +1 (504) 286-9347 .

4. Paquete perdido o marcado como entregado

Cuando un paquete parece perdido, se revisan los eventos logísticos y se coordina la investigación necesaria.

Si el seguimiento indica entrega y el comprador no ha recibido el artículo, se recomienda comunicarlo con rapidez para comprobar el punto de entrega y las actuaciones disponibles.

Los derechos del consumidor se aplican conforme a la Política de entrega y a la normativa correspondiente.

5. Cambios y cancelación durante el tránsito

Una vez enviado, el paquete normalmente no puede cancelarse dentro de la red logística.

Si ya está en tránsito, el comprador puede esperar la recepción y utilizar las opciones de desistimiento , devolución o cambio que correspondan.